Dalam rangka meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, Bawaslu Kota Yogyakarta telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap layanan yang diberikan selama periode 1 Januari sampai dengan 31 Juli 2026.
Survei diikuti oleh 38 responden. Penilaian dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan menggunakan skala 1–4, dengan keterangan sebagai berikut:
Nilai | Kategori |
|---|---|
| 1 | Tidak Baik |
| 2 | Kurang Baik |
| 3 | Baik |
| 4 | Sangat Baik |
Adapun hasil penilaian pada masing-masing unsur pelayanan adalah sebagai berikut:
No. | Unsur Pelayanan | Nilai |
|---|---|---|
| 1 | Persyaratan | 3,74 |
| 2 | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | 3,71 |
| 3 | Waktu Penyelesaian | 3,66 |
| 4 | Biaya/Tarif | 3,95 |
| 5 | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan | 3,66 |
| 6 | Kompetensi Pelaksana | 3,82 |
| 7 | Perilaku Pelaksana | 3,87 |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 3,55 |
| 9 | Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan | 3,68 |
Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap sembilan unsur pelayanan tersebut, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,74 atau 93,50%, sehingga kualitas pelayanan Bawaslu Kota Yogyakarta berada pada kategori Sangat Baik.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini menjadi bahan evaluasi bagi Bawaslu Kota Yogyakarta untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang telah baik sekaligus melakukan perbaikan secara berkelanjutan pada unsur-unsur pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Bawaslu Kota Yogyakarta mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Masukan dan penilaian yang diberikan menjadi motivasi bagi Bawaslu Kota Yogyakarta untuk terus memberikan pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.